よくあるご質問集

石鹸洗顔石鹸スキンケア商品【Siambeauty】 にお越しいただきありがとうございます
お客様からよくいただくご質問とそのご回答を掲載しております。
こちらのページをご覧になってもご不明な点などありましたら、ご遠慮なくお問い合わせフォームからご連絡ください。

 注文方法・支払い方法 注文方法・支払い方法

 ご注文について ご注文について

 発送・お届けについて 発送・お届けについて

 商品について 商品について

 返品・交換について 返品・交換について

 その他 その他


 注文方法・支払い方法 注文方法・支払い方法
質問 注文方法は何がありますか?
答え

ご注文は、インターネットとFAX注文の2通りの方法で承っております。お電話でのご注文は間違いを防ぐ為にお断りさせていただいております。ご了承ください。

質問 支払い方法は何がありますか?
答え

銀行振り込み、代金引換、各種クレジットカードでのお支払い、コンビニ払い(後払い)のいずれかでお願いいたします。

質問 領収書は発行できますか?
答え

当店発行の領収書をご希望の際は、ご注文の際、備考欄に「領収書希望、宛名○○」とお書きください。商品と同梱にてご送付させていただきます。

質問 手数料は発生しますか?
答え

・クレジットカード決済 手数料無料
・コンビニ決済 手数料190円
・代金引換 手数料315円
・銀行振り込み お振込み手数料はご負担ください。

 ご注文について ご注文について
質問 時間指定はできますか?
答え
レジ画面にてご指定いただけます。ご指定可能な時間帯は下記となります。
輸送ルートの関係上ご希望に添えない場合もございます。
1 8時〜12時
2 12時〜14時
3 14時〜16時
4 16時〜18時
5 18時〜21時
質問 注文後、キャンセル・変更はできますか?
答え

発送手続き前のキャンセル・変更はできますが、発送手続き後のキャンセル・変更はご遠慮くださいますようご了承願います。

質問 売切れ・品切れの場合のキャンセルはできますか?
答え

万一、ご注文商品が売り切れや品切れとなり発送できない場合は、まずお客様へご連絡をさせていただき、キャンセルされるかどうかご対応させて頂きます。

 発送・お届けについて 発送・お届けについて
質問 発送方法は何がありますか?
答え

・通常配達 運送会社による配送となります。
・郵便配達 定形外郵便でのお届けとなります。
  - マーク対象商品2個までは郵便での配達が可能です。
  -代金引換でのお支払いはできません。

質問 配送業者はどこですか?
答え

通常配達をお選びいただいた際は、佐川急便でお届けいたします。
 ※沖縄・離島など一部はゆうパックでお届けします。
郵便配達をお選びいただいた際は、定形外郵便でのお届けとなります。

質問 注文してからどれぐらいで届きますか?
答え

配達地域によって異なりますが、商品出荷後2日〜4日でのお届けになります。発送は通常ご注文日の翌営業日でお手配させていただきますが、下記の点ご了承ください。
・クレジットカード決済/コンビニ支払い ご注文日の翌営業日発送
・銀行振り込み ご入金確認日の翌営業日発送

質問 商品が届かない場合はどうすればいいですか?
答え

ご注文から1週間以上たっても商品が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

質問 送料はいくらですか?
答え 送料は下記のようになります。

■通常配達

全国一律 600円
沖縄 1,200円
離島・北海道一部地域 実費

■郵便配達

マーク対象商品2個まで。 240円

 商品について 商品について
質問 使用に際し注意することはありますか?
答え

万一、お肌に合わない場合はすぐにご使用を中止し、専門医師にご相談ください。お肌のコンディションによって合わない場合や、原料に天然成分を使用している為、ハーブに対してのアレルギー有無を予めご確認下さい。トラブルが気になる方は、初めに腕などでパッチテキストを行って異常がないことを確認してからご使用ください。ご使用の際、何らかのトラブルが発生しましても、当店では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

質問 アトピーですが使用しても大丈夫ですか?
答え

敏感肌やアトピー体質の方にもご好評をいただいている商品ですが、症状・程度にかなり個人差がありますので、お肌に合わなかった場合は使用を中止し、専門医療機関へのご相談をお勧めいたします。

質問 商品の保管はどのようにしたらいいですか?
答え

石鹸は水分を含むと溶けやすくなりますので、ご使用後はソープディッシュ等に置いて、水気をよく切り、風通しの良い場所で保管することをお勧めします。またご使用前の石鹸も直射日光のあたる高温多湿の場所は避けて保管してください。

質問 化粧石鹸として販売しているのでしょうか?
答え

当社の石鹸は「雑貨品」として販売しております。薬事法による化粧石鹸としては販売しておりません。販売前は私どもがテスト使用し異常がないことを確認していますが、人によっては刺激やアレルギーを起こす場合もあります。各商品に使用している成分はすべて明記しておりますので、ご確認の上ご使用いただきますようお願いいたします。万が一、ご使用中にお肌に異常が起きた場合は、そのままご使用を中止し、専門医にご相談ください。ご使用の際、何らかのトラブルが発生しましても、当店では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

質問 使用期限はありますか?
答え

使用期限については、商品詳細ページに記載しておりますので、そちらからご確認ください。

質問 届いた商品が写真の商品と違う気がするのですが…?
答え

パッケージのデザイン変更等はメーカー側から予告無く実施される為違ってくる場合もございます。ただし、この様な場合はお届けの際にメッセージをお付けいたします。又、お客様のパソコン画面の設定状況や光源環境により若干色味が違って見える事もございます。何卒ご了承下さい。

 返品・交換について 返品・交換について
質問 返品・交換はできますか?
答え

商品の破損・商品違いに限り受け付けております。商品到着後7日間以内に、メールにてお問い合わせください。内容を確認させて頂いた上で返品を承ります。交換については不良品の場合のみ対応とさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

質問 返品・交換の手順について教えてください。
答え

不良品の場合、メールにてお問い合わせいただき、弊社から内容を確認させていただきます。その後着払いにて商品をご送付いただき、確認後速やかに良品を出荷させていただきます。

 その他 その他
質問 商品を見てから買いたいのですが?
答え

実店舗はございませんので、申し訳ありませんが商品をご覧の上ご購入いただくことは出来ません。